En PROT-ECO, trabajamos para ofrecerte productos eficaces y respetuosos con el medio ambiente. Si por cualquier motivo necesitas devolver un pedido, te explicamos cómo hacerlo de forma sencilla.
🕐 Plazo de devolución
Tienes derecho a devolver tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que recibiste el producto.
📦 Condiciones de la devolución
Para aceptar una devolución, el producto debe:
Estar sin usar y sin abrir.
Conservar su envase original, sin daños ni manipulaciones.
Incluir todos los elementos originales (tapón, etiqueta, caja si aplica).
❌ No se aceptan devoluciones si...
El producto ha sido abierto, usado o manipulado.
Ha pasado el plazo de 14 días.
El envase presenta signos de uso o deterioro que impidan su reventa.
⚠️ Por tratarse de productos de uso agrícola y ecológico, no podemos aceptar devoluciones de envases abiertos por razones de seguridad e integridad del producto.
🔁 ¿Cómo devolver un producto?
Escríbenos desde tu cuenta de Planeta Huerto o al email de atención al cliente facilitado por la plataforma.
Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Te daremos las instrucciones y dirección para realizar el envío.
💳 Reembolso
Una vez recibamos el producto y comprobemos que está en perfectas condiciones:
Emitiremos el reembolso del importe del producto (sin incluir gastos de envío).
El reembolso se realizará en un plazo de máximo 14 días desde la recepción de la devolución, utilizando el mismo método de pago.
Si la devolución se debe a un error nuestro o a que el producto ha llegado dañado, nos haremos cargo de los gastos de envío.
